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Calidad total

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Qué es ‘Gestión de calidad total – TQM’

Total Quality Management (TQM) es el proceso continuo de detección y reducción o eliminación de errores en la fabricación, la racionalización de la gestión de la cadena de suministro , la mejora de la experiencia del cliente y la garantía de que los empleados estén al día con su formación. La gestión de la calidad total tiene como objetivo responsabilizar a todas las partes involucradas en el proceso de producción por la calidad general del producto o servicio final.

TQM fue desarrollado por William Deming, un consultor de gestión cuyo trabajo tuvo un gran impacto en la fabricación japonesa. Si bien TQM comparte mucho en común con el proceso de mejora Six Sigma , no es lo mismo que Six Sigma. TQM se centra en garantizar que las directrices internas y los estándares de proceso reduzcan los errores, mientras que Six Sigma busca reducir los defectos.

Total Quality Management (TQM) es un enfoque estructurado para la administración general de la organización. El objetivo del proceso es mejorar la calidad de los resultados de una organización, incluidos los bienes y servicios, a través de la mejora continua de las prácticas internas. Los estándares establecidos como parte del enfoque TQM pueden reflejar tanto las prioridades internas como los estándares de la industria actualmente vigentes. Los estándares de la industria se pueden definir en múltiples niveles, y pueden incluir el cumplimiento de varias leyes y reglamentos que rigen el funcionamiento de un negocio en particular. Los estándares de la industria también pueden incluir la producción de artículos según una norma comprendida, incluso si la norma no está respaldada por las reglamentaciones oficiales.

Principios primarios de la gestión de calidad total

TQM se considera un proceso centrado en el cliente y tiene como objetivo la mejora continua de las operaciones comerciales. Se esfuerza por garantizar que todos los empleados asociados trabajen para alcanzar los objetivos comunes de mejorar la calidad del producto o servicio, así como mejorar los procedimientos vigentes para la producción. Se hace especial énfasis en la toma de decisiones basadas en hechos, usando métricas de desempeño para monitorear el progreso. Se fomentan altos niveles de comunicación organizacional, con el propósito de mantener la participación y la moral de los empleados.

Industrias que usan la gestión de calidad total

Mientras que TQM se originó en el sector manufacturero, sus principios se pueden aplicar a una variedad de organizaciones. Con un enfoque en el cambio a largo plazo sobre los objetivos a corto plazo, está diseñado para proporcionar una visión coherente para el cambio sistémico. Teniendo esto en cuenta, la gestión de la calidad total se utiliza en muchas industrias, incluidas, entre otras, la fabricación, la banca y las finanzas, y la medicina.

Estas técnicas también se pueden aplicar a todos los departamentos dentro de una organización individual. Esto ayuda a asegurar que todos los empleados estén trabajando para alcanzar los objetivos establecidos para la empresa, mejorando la función en cada área. Los departamentos involucrados pueden incluir administración, marketing, producción y capacitación de empleados.

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